Trong bối cảnh cạnh tranh khốc liệt của ngành F&B, xây dựng những chương trình khách hàng thân thiết là vô cùng quan trọng để giữ chân khách hàng – Chìa khóa dẫn đến 80% thành công của các nhà hàng. Nhưng có phải cứ xây dựng chương trình khách hàng thân thiết thì đều đạt được kỳ vọng khiến khách hàng quay trở lại nhà hàng.