Việc tuyển dụng đúng người, đúng thời điểm được xem là yếu tố then chốt tác động tích cực tới chất lượng phục vụ khách hàng, sự đồng đều trong đào tạo nhân viên và hơn cả chúng có thể khiến cho bạn có được nhiều lợi nhuận hơn.Tuy nhiên việc lựa chọn được đúng ứng viên thực sự là một quá trình đầy khó khăn và áp lực.